临沂兰山区市民徐先生称，结婚时他在当地一家金鹰家电商场花5100元买了一台康佳电视机。因为经常出现故障，多次打售后服务电话来维修。最终，在今年的10月20日，商场给换了一台同型号的电视，可就是刚换的这台，也出现故障了。
徐先生称：“电视机经常出毛病，一开机的时候，屏幕一半亮一半不亮，正在看电视的时候，会突然自动关机，然后出现"康佳"字样，又自动开机，还有，看着的时候，声音突然变小，又突然变得很大。”
据徐先生介绍，这台新换的电视机出现的问题更是花样百出，考虑到可能是电视型号的问题，于是就想更换一台其他型号的电视机，不料想，现在又遇到了麻烦。徐先生告诉记者，“宋王庄店的经理告诉我，机器只能换同一型号，如果换其他型号，要交折旧费、箱子包装费。我认为这是电视的质量问题，我就不应该出折旧费的1500。”
电视出现质量问题想要更换，却要补交1500元折旧费和300元箱子包装费，这部分钱是怎么来的呢？记者决定，陪同徐先生一起到当时购买电视的金鹰家电商场宋王庄店问明白。
对此，李经理回应称：“三包规定，你可以自己回去看看，折旧费千分之0.5，这不是我规定的，这事是有法可依的。”李经理认为，此事商场方面是按照的规定办事，处置方法合理，并且，关于折旧费的问题，也给出了解释。
李经理对于折旧费的问题上态度很明确，按照法律规定做的，并没有什么不妥的地方。对于这个折旧费计算是否合理，消费者在退换商品的时候，又要注意哪些方面，记者咨询了律师。
山东上和律师事务所律师陈少军告诉记者，“消费者于2015年10月20日，调换过一次货物，再次进行调换时，所收取的折旧费，应该按照第二次调换后的时间开始计算，并且严格依照有关规定的折旧率。目前，商家要求按照第一次购货时间来计算折旧费，显然是不合法的。”