2月13日，临沂市民彭女士反映称，她于年前在京东商城购买了一台电视，在进行退货处理时，退货一周后依然显示正在取件中。13日下午，京东快递工作人员表示，因京东快递临沂经开区网点进行更换，造成信息缺失而无法入库退货。

 

2017年1月份，彭女士在京东商城购买了一台50寸电视，买后因其他原因选择了退货处理。2月8日上午京东快递人员上门取件后，大约一个星期过去后，快递信息却依然显示正在取件中。

 

“因为过年期间电视无法退货，再经过这么长时间的耽搁，怕商家拒绝退货。”彭女士说。

 

彭女士告诉记者，“我多次打电话催问，京东快递却一直说材料不齐无法入库，我以为是因为我的原因，后来才知道是网点倒闭的原因。”

 

“当时，听到网点倒闭我就慌了，我的电视去哪儿了？”彭女士介绍称，快递人员上门取件后，时间一长她便忘记此事。

 

彭女士今天突然想起此事，经电话询问却被告知之前服务网点倒闭，电视也因缺少网点信息无法入库。“我还以为电视丢失了呢。”彭女士说。

 

随后，记者致电京东快递，快递工作人员表示，位于经开区云龙国际大厦的京东快递网点确实不干了。

 

与京东合作的临沂物流仓库的工作人员武先生介绍，因京东配送点关闭撤销，京东需要将网点信息进行系统切换到其他网点，致使彭女士的电视出现滞留。目前由于系统切换时间较长，才会使彭女士的电视滞留在配送点。

 

至于确切的退货时间，武先生表示无法确定，“现在系统切换完了，下午我们就去配送点拉货，至于什么时候能退货成功，就只能耐心等待了”。

 

同时，彭女士向记者表示了自己的担忧，“万一因为退货时间长出现问题，谁来为消费者负责？”

 

目前，彭女士的退货消息依然显示取件中。